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退货管理的理论和实践

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发表于 2018-11-13 15:27:22 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
退货管理的理论和实践

在著名的供应链运作参考模型中(Supply-Chain Operations Reference-model,缩写SCOR),就明确了退货Return是供应链管理中的一部分。

在SCOR的Level 1的顶层设计中,就包括了六大功能??椋篜lan,Source,Make,Deliver,Return,和Enable。


来源:Adapted from APICS Supply Chain Council

SCOR在顶层设计之下,还有的Level 2的配置层和Level 3的基本流程。在这里对于Return退货流程有了进一步的描述,主要概括下来有这些内容:


来源:John Paul, Professor and Research Fellow at BEM, Managing Director, iCognitive

在Level 2的配置层中,主要描述了二种情况。第一种是对于供应商原材料的退货,第二种是从客户端接收的成品退货。对于每种情况,SCOR也给出了相对应的Level 3流程。

SCOR只有提供了从Level 1到3的标准流程,对于Level 4的工作指导书和Level 5的系统软件操作,并没有给出指导意见,需要企业根据自身的情况来制定相关文件。


来源:Marrow, Wilkerson & Davey, Managing Risk in Your organization with the SCOR methodology, 2009

相对于欧美日本比较成熟的逆向物流系统来说,我国在这个领域还是处于比较原始初级的阶段,缺少有效的系统工具让退货管理可以落地应用。

所幸的是,国内的有识之士已经开始着手退货的理论研究和实践了。

作为国内权威性的专业研究逆向物流的协会,上海市物流协会逆向物流分会,致力于逆向物流、全生命周期物流和绿色(环境)物流领域的行业发展,为逆向物流、全生命周期物流与绿色(环境)物流从业人员提供教育的机会和信息。

目前逆向物流分会正在着力开发国内第一个逆向物流的模型,即主动式逆向物流运作模型RLOM(Reverse Logistics Operation Model in-proactive-manner)2.0版。

该模型在推出的同时,逆向物流分会还创建了上海市逆向物流指数,把模型推广到企业中进行广泛地应用。

同时还收集了大量的成功案例,组织企业物流相关人员进行培训。届时,逆向物流分会将会为我们绿色循环、可持续经济的发展贡献自己的一份力量。
沙发
发表于 2018-11-14 08:57:16 | 只看该作者
退货方案理论实践
板凳
发表于 2018-11-14 08:57:39 | 只看该作者
理论化,有没有案例?
地板
发表于 2018-11-14 10:12:15 | 只看该作者
仓储退货,需经QC和采购部门,系统做得不智能化, 很难对其进行绩效考核。多数仓储催促和跟进为主,因此推动不是很顺畅。
5#
发表于 2018-11-15 02:55:55 | 只看该作者
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